Política de envío
Envíos
Preparamos cada pedido en cuanto entra y te mantenemos informado hasta que llega. Aquí tienes todo lo que necesitas saber, sin letra pequeña.
En resumen
- Envío gratis en pedidos de 29 € o más.
- Por debajo de 29 €, el envío cuesta 3,95 €.
- El pedido sale de almacén en 24-48 horas laborables.
- La entrega tarda entre 5 y 12 días laborables.
- Te enviamos el número de seguimiento por correo en cuanto sale.
Plazos de entrega
El plazo total se compone de dos partes: el tiempo que tardamos en preparar el pedido (24-48 horas laborables) y el tiempo de transporte.
- España peninsular: 5 a 12 días laborables.
- Islas Baleares: 7 a 15 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos. En campañas como Navidad, Black Friday o rebajas, los plazos pueden alargarse unos días: si eso ocurre, te avisamos.
Zonas a las que enviamos
Actualmente enviamos a España peninsular y Baleares. Todavía no servimos pedidos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque esos envíos pasan por trámites aduaneros que preferimos no trasladarte hasta poder gestionarlos bien.
Si estás en esas zonas y te interesa algo de la tienda, escríbenos: si podemos hacerlo, lo haremos.
Gastos de envío
| Importe del pedido | Coste del envío |
|---|---|
| 29 € o más | Gratis |
| Menos de 29 € | 3,95 € |
El coste exacto se calcula y se muestra siempre antes de que confirmes el pago. Nunca aparecerá un cargo que no hayas visto antes.
Impuestos y aduanas
Todos los precios de la tienda incluyen el IVA. No tendrás que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega: los trámites e impuestos de importación, cuando existen, están ya cubiertos en el precio que pagas.
Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. No es un error ni te cobramos más por ello: simplemente cada producto sale del almacén donde está disponible. Recibirás un seguimiento por cada paquete.
Seguimiento de tu pedido
En cuanto tu pedido sale, te mandamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Ten en cuenta que el rastreo puede tardar 2 o 3 días en mostrar movimientos: es normal, y no significa que el paquete esté parado.
Revisa también la carpeta de spam, que ahí acaban muchos de estos correos.
Dirección de entrega
Comprueba bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes: si el paquete no ha salido todavía, lo corregimos sin coste. Si ya ha salido, no siempre es posible.
Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recogió, te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío.
Si tu pedido se retrasa o no llega
Si ha pasado el plazo máximo y tu pedido no ha llegado, escríbenos. Lo rastreamos nosotros y, si se ha perdido, te reenviamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. No tienes que pelearte tú con la empresa de transporte: para eso estamos.
Si el paquete llega dañado
Si el embalaje llega visiblemente dañado, haz una foto antes de abrirlo y otra del producto. Escríbenos con esas fotos y tu número de pedido y lo resolvemos enseguida, sin discusión.
Cómo contactarnos
Escríbenos a ritualcasa@outlook.com y te contestamos el mismo día laborable.