Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En Ritual Casa queremos que lo que compres encaje en tu casa. Si no es así, devolverlo es sencillo y no vamos a hacerte preguntas incómodas.
En resumen
- Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo.
- El producto debe volver en buen estado y con su embalaje.
- Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución.
- Si el producto llegó defectuoso o dañado, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Tu derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. En Ritual Casa ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales.
Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo, por correo electrónico. No hace falta que uses ningún formulario concreto: con que nos digas tu número de pedido y que quieres devolverlo, es suficiente.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de escribirnos: sin avisar no podemos identificar tu paquete.
- Empaqueta el producto con su caja y sus accesorios, y envíalo.
- Cuando lo recibamos y comprobemos su estado, te avisamos y tramitamos el reembolso.
Estado en el que debe volver
El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y su embalaje original. Puedes haberlo abierto y probado —igual que harías en una tienda física—, pero no debe presentar un uso que vaya más allá de comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si vuelve con un desgaste evidente, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a esa pérdida de valor.
Quién paga el envío de la devolución
- Si cambias de opinión: el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste: lo pagamos nosotros. Escríbenos con una foto y lo resolvemos: te mandamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Te devolvemos el importe del producto y, si desistes del pedido completo, también los gastos de envío estándar que hubieras pagado. Si en su momento elegiste un envío más rápido que el estándar, la diferencia de ese sobrecoste no se reembolsa.
El apunte puede tardar unos días más en aparecer en tu extracto: eso depende de tu banco, no de nosotros.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y salud, no podemos aceptar la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega. Esto afecta sobre todo a los artículos de cuidado personal en contacto directo con el cuerpo, como afeitadoras y recortadoras, una vez retirado su precinto de higiene.
Mientras el precinto esté intacto, puedes devolverlos con normalidad. Y esta limitación nunca se aplica a un producto defectuoso: si falla, respondemos siempre.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega que establece la ley española para las compras realizadas a partir de 2022. Si dentro de ese plazo el producto no funciona como debería, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando eso no sea posible o proporcionado, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido, golpes o manipulación por terceros.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro modelo o color, devuelve el que tienes y haz un pedido nuevo: así lo recibes antes.
Pedidos que no llegan
Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto, escríbenos. Lo rastreamos y, si se ha perdido, te reenviamos otro o te devolvemos el dinero. No tienes que pelearte tú con la empresa de transporte.
Cómo contactarnos
Escríbenos a ritualcasa@outlook.com y te contestamos el mismo día laborable.
Titular de la tienda: Sonia Cristina Barandela Rocha · NIF 44489041A · Calle de Arriba, Rante · 32910 San Cibrao das Viñas (Ourense)
Nada de lo anterior afecta a tus derechos como consumidor reconocidos por la legislación española y europea.